常見問題 FAQ
安裝相關
哪些門可以安裝 SGUDA 智慧電子鎖？
SGUDA 智慧電子鎖適用於大多數常見門型，包括木門、鐵門、不鏽鋼門等。
由於不同產品的安裝尺寸與門體需求可能不同，建議安裝前確認門厚、鎖體尺寸及現有開孔位置。
若不確定是否適合安裝，可提供門片正面、背面、側面及門框照片，由 SGUDA 團隊協助確認。
產品與 APP
SGUDA 智慧電子鎖有哪些開門方式？
依產品型號不同，SGUDA 智慧電子鎖可支援指紋、密碼、感應卡、手機 APP、藍牙及實體鑰匙等方式。
實際功能請以各產品頁面規格為準。
SGUDA 電子鎖停電時還能使用嗎？
可以。SGUDA 智慧電子鎖主要由電池供電，因此建築物停電不會影響基本開鎖功能。
需要網路連線的遠端功能則可能受到家中網路設備斷電影響。
電池快沒電時會提醒嗎？
低電量時APP會提醒（必須設定Wi-fi功能）或開門後會有警示聲。
電子鎖發出警示聲後，大約還能使用5-7天，期間請進快更換電池（僅可使用鹼性電池）。
若尚未更換電池就沒電，SGUDA電子鎖附有實體鑰匙，亦可使用鑰匙開門。
電池完全沒電怎麼辦？
依產品型號不同，可使用實體鑰匙或緊急供電 (使用 Type-C 接口) 方式開門。
詳細操作方式請參閱該型號的使用說明書。
SGUDA電子鎖應該使用哪種電池？
電池請使用鹼性電池(推薦Panasonic 勁量)，不要選用不同品牌的,或者新舊電池混用。
請注意：電池漏液不在保固條款。
若有異常耗電的情況：請確認網路是否太弱，網路太弱會導致門鎖嘗試連線導致耗電，建議先將Wifi關閉，等到網路訊號調整好後再開啟Wifi。
換手機後需要重新設定門鎖嗎？
一般情況下不需要。使用原有 SGUDA 帳號登入新手機後，即可存取帳號中原有的相關資料。
部分安全性或藍牙設定可能需要重新驗證或連線。
哪些功能需要網路連線？
依產品型號不同，遠端控制、即時通知、雲端紀錄及遠端使用者管理等功能可能需要網路連線。
基本的指紋、密碼、感應卡或實體鑰匙開門通常不依賴網路。
SGUDA App 在哪裡下載？
SGUDA APP 可於 Apple App Store 或 Google Play 下載。
如何註冊SGUDA App
於 Apple App Store 或 Google Play 下載 SGUDA App 之後，使用 Google / Facebook / Apple 快速註冊帳戶 或 輸入Email註冊新使用者
遠端設定教學 (務必在門鎖面前設定)
於 Apple App Store 或 Google Play 下載 SGUDA App 之後，使用 Google / Facebook / Apple 快速註冊帳戶 或 輸入Email註冊新使用者
1. Wi-fi 斷線
打開門鎖設定→
鎖的Wi-Fi→斷開Wi-Fi連結
2. 換 Wi-Fi AP
斷開 Wi-Fi 後，在同一畫面選取所要的 Wi-Fi 名稱
3. 測試 Wi-Fi
（連線完等待 5-10 秒再測試）選取門鎖設定→測試 Wi-Fi
⚠️異常排除說明：
- 若使用名稱上出現驚嘆號 : 代表設定失敗, 原因為Wifi強度太弱, 請調整Wifi AP
- 如有使用上還有任何異常, 請將電池重新上電
房客/租客退房後，如何回復原廠設定？
請參考SGUDA U-Lock產品使用說明書中的【退出門鎖】、【重置門鎖】來進行設定。
如果手機遺失、或者換手機，電子鎖的資料是否要重新設定？
不需要重新設定，只要在新裝置登入您的帳號，原先的資料與設定都會保留。
如何設定、發送一次性密碼？
1. 開啟 SGUDA App，點選左下【使用者】圖示
2. 點選【+新增使用者】
3. 選擇【密碼開門權限】
4. 輸入資訊
5. 點選【密碼使用者權限】
6.點選【排程】
7. 選擇授權時段
8. 設定完畢，可傳送、告知對方密碼
SGUDA 電子鎖怕電擊嗎？
其LED背光電阻式觸控面板，防止高壓電擊迴路。
SGUDA哪些功能一定要有Wi-fi連線？
- Keyless開門, 觸控即可開門
- 即時訊息推播（進出紀錄）
- 遠端新增密碼
哪些動作一定要在門鎖面前設定? (手機需與門鎖藍芽連線)
- 門鎖設定
- 聲音設定
- 燈光設定
常見異常排除
安裝門鎖
- 安裝門鎖如果不順暢，可能是螺絲鎖太緊或洞沒挖好導致，請確認用手動開門順暢再上電。
- 請勿在未安裝好之前上電池，將會導致門鎖異常。
異常耗電
- 異常耗電：請確認網路是否太弱，網路太弱會導致門鎖嘗試連線導致耗電，建議先將wifi關閉，等到網路訊號調整好後再開啟wifi。
- 電池請使用鹼性電池(推薦 Panasonic ，勁量），不要選用不同品牌的，或者新舊電池混用。電池漏液不在保固條款，請注意。
- 門鎖與手機的通訊距離約在2m，如果長時間將手機放置在門鎖2m附近也會導致電池壽命減少。
- 低電耗大概還可以使用多久時間？約一個月，但依據使用情況跟使用電池品牌不一定，建議提早更換電池。
保固與售後服務
SGUDA 產品有保固嗎？
SGUDA 產品提供保固服務。實際保固期間、範圍及適用條件請以購買產品時所提供的保固政策為準。
產品發生問題時，如何聯絡 SGUDA？
可透過 SGUDA 官網提供的聯絡方式與我們聯繫。
為加快問題確認，建議一併提供：
- 購買憑證：
購買日期、購買人姓名
或提供 SGUDA APP 保固登錄畫面截圖(擇一) - 購買資訊：
購買地點(SGUDA官網、其他線上通路、其他實體通路) - 商品照片：
請拍攝「電池外蓋拆除後」的清晰照片 - 韌體資訊截圖：
於SGUDA APP中查詢韌體版本（如適用） - Wi-Fi 分享器型號：
協助我們了解產品網路連線狀況。
保固登入截圖
1. 開啟SGUDA App，點選左上方選單
2. 點選【保固登入】
3. 提供此畫面截圖
注意：畫面中必須有詳細資訊
門鎖韌體資訊
1. 於主畫面點選右上角【設定】圖示
2. 點選【門鎖韌體資訊】
3. 提供此畫面截圖
電池拆蓋照片
1. 提供拆除電池蓋後的照片
電池漏液屬於產品保固嗎？
因電池本身、錯誤使用或電池漏液造成的損壞，不屬於產品保固範圍。
請依產品說明使用建議規格的電池。
關於 SGUDA
SGUDA 是台灣品牌嗎？
是。SGUDA 是來自台灣的智慧電子鎖品牌。
從產品研發、工程設計到製造與品質管理，SGUDA 結合超過 50 年的製鎖經驗與智慧科技，致力於提供可靠且便利的智慧門鎖解決方案。
SGUDA 智慧電子鎖安全嗎？
SGUDA 將機械結構、電子控制及智慧連線技術整合於產品設計中，並透過產品測試與品質管理確保產品的可靠性。
不同型號的測試、認證與安全功能有所不同，詳細資訊請參閱各產品頁面。
